>>Klacht over MijnGastouderopvang

>Waar kan ik terecht met een klacht over MijnGastouderopvang?

Bent u niet tevreden over onze dienstverlening, dan zijn er twee mogelijkheden:

1. U stuurt een bericht aan onze klantenservice (info@MijnGastouderopvang.nl) of belt ons.
Zie hiervoor onze contact-pagina.
Is uw klacht daarmee niet opgelost, maak uw klacht dan kenbaar via klacht@MijnGastouderopvang.nl.
Onze klachtencoördinator ziet er dan op toe dat u dan snel van de juiste medewerker een reactie ontvangt op uw klacht.
Zonodig legt de klachtencoördinator uw klacht voor aan de directie.
MijnGastouderopvang is blij met elke klacht en ziet deze als een nieuwe mogelijkheid om onze service aan u nog meer te kunnen verbeteren.

2. U dient uw klacht in bij stichting Klacht Kinderopvang (www.klachtkinderopvang.nl).
Stichting Klacht Kinderopvang (sKK) is een onafhankelijke klachtencommissie, waarbij MijnGastouderopvang is aangesloten.
Wilt u uw klacht niet bij MijnGastouderopvang indienen, maar direct bij de sKK, dan is dit uiteraard ook mogelijk.
U hoeft dus niet eerst uw klacht bij MijnGastouderopvang in te dienen, maar kunt direct contact opnemen met de sKK.
Het is echter wel zo, dat het dan langer kan duren voordat MijnGastouderopvang uw klacht heeft afgehandeld, omdat de melding bij de stichting Klacht Kinderopvang eerst door hen wordt behandeld en dan wordt teruggekoppeld naar MijnGastouderopvang, die daarna opvolging kan geven aan de uitspraak van deze stichting.

Een overzicht van de binnengekomen klachten in de periode 19 mei 2009 (ingangsdatum van de toekenning van de status van erkende kinderopvanginstelling) tot en met 31 december 2009 vindt u hier.

Ook kunt u de volgende documenten downloaden door te klikken op Klachtenregeling voor ouders gastouderbureau MijnGastouderopvang en Algemene klachtenregeling gastouderbureau MijnGastouderopvang.